تحول بزرگ در پاسخگویی به مطالبات شهری/ ۱۳۷ پلاس با فرآیندهای نوین، سریع‌تر و دقیق‌تر شد

رئیس سامانه ۱۳۷ پلاس، با تشریح جزئیات پروژه بازنگری و یکپارچه‌سازی فرآیندهای این سامانه، اعلام کرد: «آسیب‌شناسی فرآیندهای قبلی و بهره‌گیری از نقاط قوت سامانه‌های ۱۳۷ و ۱۸۸۸ مبنای این بازنگری قرار گرفت.»

به گزارش همشهری آنلاین، امیررضا جلالی فراهانی، با بیان اینکه ۲۰۰ نفر از کارشناسان و نمایندگان حوزه‌های مرتبط در مراحل مختلف این پروژه مشارکت داشتند، افزود: «۱۳ مرحله کاری برای تحقق ساختار جدید مدیریت و رسیدگی به پیام‌ها پیش‌بینی و ۸۲۰ نفر-ساعت کار تخصصی صرف شناسایی نقاط قابل بهبود و طراحی فرآیندهای جدید شد.»

به گفته جلالی فراهانی، این پروژه که با هدف ارتقاء کارآمدی، چابکی و شفافیت در رسیدگی به درخواست‌های شهروندان صورت گرفته، از اواخر سال ۱۴۰۴ آغاز شد.

وی افزود: «در این چارچوب، فرآیندهای اجرایی سامانه‌های ۱۳۷ و ۱۸۸۸ پس از ادغام در سال ۱۴۰۱، به طور دقیق بررسی و آسیب‌شناسی شد و فرآیندهای جدید با بهره‌گیری از نقاط قوت هر دو ساختار طراحی و نهایی گردید.»

رئیس سامانه ۱۳۷ پلاس در تشریح اهداف این اقدام تاکید کرد: «بازنگری و یکپارچه‌سازی فرآیندها با هدف ایجاد رویه‌های منسجم و شفاف، افزایش قابلیت رهگیری درخواست‌ها و تقویت سازوکارهای نظارت و پایش انجام شده و می‌تواند به ارتقاء کیفیت و کارآمدی نظام پاسخگویی به شهروندان منجر شود.»

جلالی فراهانی در پایان با بیان اینکه فرآیندهای جدید سامانه ۱۳۷ پلاس با رویکرد استانداردسازی، یکپارچه‌سازی و افزایش شفافیت طراحی شده است، عنوان کرد: «استقرار عملیاتی آن، زمینه بهبود و سرعت‌بخشی در فرآیند رسیدگی به مطالبات شهری شهروندان را فراهم خواهد کرد.»

کد خبر 1070286 منبع: همشهری آنلاین

• بهره برداری از پروژه عمرانی مهم فردا در تهران

• مسیر شمال به غرب بزرگراه یادگار امام(ره) به بهره‌برداری رسید | زاکانی: اتمام کامل پروژه حدود یک ماه و نیم دیگر انجام خواهدشد

• اتوبوس‌ها در بندرعباس تخلیه شده‌اند| آسیب آمریکا به ۱۸ اتوبوس چینی در حین انتقال به کشور

• تحول بزرگ در پاسخگویی به مطالبات شهری/ ۱۳۷ پلاس با فرآیندهای نوین، سریع‌تر و دقیق‌تر شد

• مهدی چمران: پروژه یادگار در دوره قبلی شورای شهر متوقف شده بود

• گشایش ادامه بزرگراه یادگار امام(ره) پس از ۱۴ سال توقف+ فیلم

• آغاز گشت‌ نظارتی مشترک سازمان تاکسیرانی و پلیس راهور

• هر ماه ۴۱ اتوبوس نو برای تهران

• اولین ویدئو از انهدام پالایشگاه نفت؛ ببینید

• لرزه بر تن اروپا؛ چرا همسایگان آلمان از بازگشت قدرت نظامی‌اش وحشت دارند؟ | موازنه قدرت تغییر می‌کند

• فیلم | خاطرات مثبت ۱۸ یک جلاد

• توزیع کتاب‌های درسی در تهران ؛ نیم قرن پیش | عکس

• واکنش سرمربی تیم ملی به دعوت نکردن بازیکن استقلال

• بهاره رهنما روی صحنه: ما در صدف ضخیم حجاب محافظت می شویم و…| ببینید

• آماده شدن طرح ایران برای پاسخ سنگین و غافلگیرکننده به حملات | سطح آمادگی نظامی ایران به بالاترین حد رسیده است

• برای سربازی به فجرسپاسی نمی‌روم | فوتبالم را در پرسپولیس تمام می‌کنم

• نفتکش ارتش اوکراین را هدف قرار دادیم

• فوری| آغاز حملات؛ انفجارهای شدید عربستان را لراند

• نگهداری گیاه پتوس در منزل ؛ برای رشد گل پتوس چی خوبه؟

• استقلال رسماً سراغ گزینه پرسپولیس رفت | آغاز مذاکره جدی برای انتقال در نیم فصل

• اشتباه ساده‌ای که کارت سوختتان را از کار می‌اندازد

• اولین عکس از سنگ مزار « ایرج »

• آقای بازیگر در آستانه ۸۰ سالگی: روزی ۴۰ تا چای با دویست قند می‌خورم و هیچ مریضی ندارم

• اعلام ۷ شرط ایران برای آغاز هرگونه مذاکره با آمریکا

• هوشمندسازی و شفافیت در مسیر پاسخگویی به مطالبات شهروندان

• ۲۱۶ هزار تماس شهروندی با سامانه ۱۳۷ در ۸۰ روز

• پاسخگویی شبانه‌روزی ۴۴۵ کارشناس ۱۳۷، به میهمانان آقای شهید ایران